O avanço tecnológico possibilitou que as pessoas se comunicassem de forma rápida e impactante por meio de inúmeras ferramentas disponíveis on-line e de diversos formatos. O profissional de comunicação tem com as novas mídias sociais uma ferramenta que potencializa o contato com os públicos prioritários, estando apto para gerenciá-las no âmbito corporativo, por possuir conhecimentos acerca de planejamento estratégico, gerenciamento de imagem e crises. Isso faz com que a relação empresa e público tenha um feedback positivo.
A comunicação integrada pede um novo modelo de atuação para atender a nova demanda de mercado que envolve as redes sociais. É preciso participar de forma diferenciada na interação com os públicos internos e externos, na disseminação da cultura e identidade organizacional e na contínua satisfação dos públicos.
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